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Reparatur eines Produkts

Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um Ihr Produkt zur Reparatur einzuschicken. Dies umfasst das Finden eines Canon Servicecenters, die notwendigen Schritte zur Vereinbarung einer Reparatur und eine Auswahl h?ufig gestellter Fragen, damit Sie bestens Bescheid wissen.

Coronavirus

In diesen au?ergew?hnlichen Zeiten haben Schutz und Fürsorge unserer Kunden und Mitarbeiter für uns oberste Priorit?t. Darunter f?llt auch die Anpassung unserer Arbeitsweise in einigen Bereichen. Wir tun alles dafür, uns auf m?gliche St?rungen vorzubereiten und deren Auswirkung so gering wie m?glich zu halten.?
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Vor diesem Hintergrund arbeiten die Canon Service- und Reparaturcenter mit reduziertem Personalbestand. Einige Mitarbeiter arbeiten w?hrend dieser Zeit von zuhause, um das Infektionsrisiko zu begrenzen. Derzeit nehmen wir weiterhin Reparaturen an, die per Paketdienst bei uns eingehen. Die pers?nliche Reparaturannahme ist jedoch geschlossen. Bei den Reparaturzeiten kann es zu Verz?gerungen kommen, und wir wissen noch nicht, wann wir wieder unser normales Serviceniveau erreichen k?nnen.?
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Unsere autorisierten Canon Servicepartner stehen vor ?hnlichen Herausforderungen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor dem Einsenden Ihres Produkts zur Reparatur mit unseren Servicepartnern in Verbindung zu setzen.?
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Bitte überlegen Sie in diesem Zusammenhang, ob Ihre Reparatur wirklich dringend ist, da auch einige Paketdienste betroffen sein k?nnen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe ben?tigen, Ihre Anfragen werden weiterhin wie gewohnt bearbeitet. über die weitere Entwicklung werden wir Sie auf dem Laufenden halten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verst?ndnis und Ihre Unterstützung in dieser au?ergew?hnlichen Zeit.

Canon Servicecenter

W?hlen Sie Ihr Produkt mithilfe der Suchfilter, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Canon Servicecenter finden, das Ihr Canon Produkt reparieren kann.

Sie k?nnen Ihr Produkt daraufhin direkt zum Servicecenter bringen oder schicken. Beachten Sie dazu bitte die Informationen zum Reparaturvorgang.



Hinweis – Je nach Land haben Sie eventuell Anrecht auf Vor-Ort-Garantieservice, wenn Sie Besitzer eines imageRUNNER C1225iF, PIXMA PRO-1, imagePROGRAF PRO-1000 oder eines ausgew?hlten MAXIFY- oder i-SENSYS-Druckers sind. Wenn Ihr Drucker unter die europaweite Canon Garantie (EWS) f?llt, sollten Sie zuerst die Verfügbarkeit prüfen und uns direkt kontaktieren, um den Vor-Ort-Garantieservice in Anspruch nehmen zu k?nnen.?Wenn Sie sich nicht für den Vor-Ort-Service qualifizieren, k?nnen Sie unten einen Canon Servicecenter finden.



Reparaturvorgang

Mein Canon Produkt funktioniert nicht. Wie soll ich vorgehen?

Zun?chst einmal raten wir Ihnen, in unserem Produkt-Support-Bereich nach Informationen zu suchen, die m?glicherweise zur Behebung des Problems beitragen. Nachdem Sie das Ger?t ausgew?hlt haben, haben Sie Zugriff auf h?ufig gestellte Fragen, Handbücher, Treiber sowie Software- und Firmware-Downloads. Ihnen stehen noch weitere Informationen zur Verfügung, die für Sie hilfreich sein k?nnen, zum Beispiel darüber, wie Sie unseren Support per Telefon und E-Mail kontaktieren k?nnen.

Für den Fall, dass Sie über diese Wege nicht in der Lage sind, das Problem zu beheben und eine Reparatur erforderlich ist, gehen Sie wie folgt vor: Da sich einzelne Prozesse je nach Land geringfügig unterscheiden k?nnen, überprüfen Sie die Support-Seiten für Ihr Land über unsere L?nderauswahl.


Mein Canon Produkt muss repariert werden. Was sind die weiteren Schritte?

1 – Drucken Sie zur Rücksendung des Produkts das standardisierte Canon Formular für Reparaturen aus, und füllen Sie es aus.

Diesem Formular k?nnen wir alle Informationen entnehmen, die wir ben?tigen, um Ihr Problem mit dem Produkt zu untersuchen, es gegebenenfalls zu reparieren und Sie über den Status der Reparatur auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken k?nnen, fassen Sie die gleichen Informationen in einem Brief zusammen, und senden Sie uns diesen gemeinsam mit dem Produkt.

2 – Suchen Sie das passende Canon Servicecenter.

Verwenden Sie bitte unsere Reparatur-Servicestellensuche, um Informationen zum passenden Servicecenter für Ihr Produkt zu finden.

3 – Vergewissern Sie sich, dass Sie alle notwendigen Informationen angeben, wenn Sie das Produkt zurücksenden.

Wenn es sich um eine Reparatur unter Garantie handelt, ist es erforderlich, dass Sie zus?tzlich einen datierten Originalkaufnachweis für Ihr Produkt hinzufügen. Canon kann keine Reparaturen unter Garantie durchführen, ohne die zugeh?rige Dokumentation erhalten zu haben.

4 – Stellen Sie sicher, dass das Produkt für den Transport sicher verpackt ist.

Da Canon keine Haftung für Verlust oder Besch?digungen übernimmt, die w?hrend des Transports entstehen, empfehlen wir, das Produkt sicher zu verpacken. In Abh?ngigkeit vom Wert des Produkts sollten Sie auch in Betracht ziehen, den Transport zu versichern.

Beachten Sie, dass auch immer die M?glichkeit besteht, ein Produkt pers?nlich bei einem Canon Servicecenter abzugeben. Die ?ffnungszeiten, Adresse und weitere Informationen sind über den oben aufgeführten Link ?Kontaktinformationen Reparatur“ verfügbar.


Was passiert, nachdem ich mein Produkt zur Reparatur eingesendet habe?

Wenn das Produkt bei einem Canon Servicecenter eingegangen ist, wird das Produkt im Reparatursystem registriert, und Sie erhalten eine Empfangsbest?tigung.

Wenn es sich um eine Reparatur unter Garantie handelt, werden zun?chst das Produkt und die zugeh?rige Dokumentation geprüft, um sicherzustellen, dass die Garantie greift. Wenn die Reparatur unter die Garantie f?llt, wird das Produkt den Standard-Reparaturvorgang durchlaufen. Nach Abschluss des Vorgangs wird das Produkt an Sie versendet oder Ihnen zur Abholung bereitgestellt.

Wenn aus irgendeinem Grund festgestellt wird, dass eine Reparatur nicht unter die Garantie f?llt, informieren wir Sie darüber. Auf Wunsch erhalten Sie im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur des Produkts eine Kostensch?tzung. Für diese Beurteilung kann eine geringe Gebühr anfallen, wir werden Sie jedoch zuvor um Ihre Zustimmung bitten. Es wird deutlich aus jeder Sch?tzung hervorgehen, ob die Reparatur unter unser ?Reparaturprogramm mit Festpreisen“ f?llt. Anderenfalls wird eine Sch?tzung basierend auf den voraussichtlichen Kosten für ben?tigte Ersatzteile und Lohnkosten erstellt.

Von Canon erstellte Kostensch?tzungen k?nnen jederzeit angenommen bzw. abgelehnt werden, indem der Kunde das entsprechende Canon Servicecenter darüber informiert, wie er vorgehen m?chte. Das Ablehnen einer Kostensch?tzung hat zur Folge, dass das Produkt zurückgesendet wird. Die Annahme einer Kostensch?tzung hat zur Folge, dass das Produkt den Reparaturprozess durchl?uft und nach der Reparatur an Sie versendet oder zur Abholung bereitgestellt wird.

Canon hat sich dem Datenschutz sowie dem Schutz von jeglichen pers?nlichen, von Ihnen bereitgestellten Daten verschrieben. Diese Daten werden ausschlie?lich für die Durchführung des Reparaturvorgangs verwendet. Ihre pers?nlichen Daten werden von Canon geschützt und nicht für andere Zwecke verwendet. Einige der Informationen in dieser Kategorie erfüllen nicht die Anforderungen an personenbezogene Daten (z.?B. Einstellungen). Wir werden diese Daten für die Bereitstellung, Wartung und zum Schutz von Produkten und Services sowie zur Entwicklung neuer Produkte und Services bearbeiten. Weitere Informationen zu den Datenschutzrichtlinien von Canon finden Sie in unseren Allgemeinen Gesch?ftsbedingungen.

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FAQs zum Reparatur-Service

Hier finden Sie eine Liste der FAQs, die Ihnen weiterhelfen, wenn Ihr Ger?t repariert werden muss.

Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Bereich nur Informationen zum Reparatur-Service von Consumer Produkten finden.


F: Ich m?chte mein defektes Produkt zur Reparatur einschicken und bin mir nicht sicher, ob sich das lohnt. Kann ich vorab Informationen zu den voraussichtlichen Kosten bekommen?

A: Leider k?nnen ohne Vorlage des defekten Produktes keine Angaben zu m?glichen Reparaturkosten gemacht werden. Die Reparaturkosten werden individuell nach den für die Reparatur ben?tigten Ersatzteile und der Arbeitszeit berechnet. Sie k?nnen das defekte Produkt zur überprüfung und Reparatur zu einem Canon Servicecenter einsenden. Wir empfehlen, entweder eine Reparaturkostengrenze anzugeben oder um einen Kostenvoranschlag zu bitten. Bitte bedenken Sie, dass zur Feststellung der erforderlichen Arbeiten das Zerlegen des Produktes und unter Umst?nden eine Teilreparatur erforderlich ist. Bei Ablehnung der Reparatur wird daher eine Gebühr in Rechnung gestellt.



F: Mein Produkt weist innerhalb der Garantie einen Defekt auf. Muss ich mich an den H?ndler wenden oder kann ich das Produkt direkt einschicken?

A: Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Defekt an Ihrem Produkt auf, k?nnen Sie sich direkt an ein Canon Servicecenter wenden. Natürlich k?nnen Sie auch Ihren H?ndler kontaktieren, dieses ist aber zur Inanspruchnahme der Garantie nicht zwingend erforderlich.

Bitte legen Sie dem Produkt eine Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie des Kaufbeleges als Nachweis des Garantieanspruches bei. Gerne k?nnen Sie auch das auf unserer Internetseite angebotene Reparaturbegleitformular verwenden.



F: Was mache ich bei einem Defekt, wenn die Garantiezeit überschritten ist, aber der Kauf des Produktes weniger als zwei Jahre zurückliegt?

A: Gerne k?nnen Sie sich auch im zweiten Jahr nach dem Kauf mit Ihrem defekten Produkt an ein Canon Servicecenter wenden. Dieses wird die M?glichkeit einer kulanten Regelung prüfen.

Bitte legen Sie dem Produkt eine Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie des Kaufbeleges als Nachweis des Kaufdatums bei. Gerne k?nnen Sie auch das auf unserer Internetseite angebotene Reparaturbegleitformular verwenden.



F: Ich m?chte innerhalb der Garantie statt einer Reparatur einen Austausch des defekten Produktes. Ist das m?glich?

A: Tritt an einem Produkt ein Defekt auf, ist es allgemein üblich, dem Hersteller die M?glichkeit zur Nachbesserung - also zur Reparatur des defekten Produktes - zu geben.

Diese Vorgehensweise wenden auch wir an. Einen direkten Austausch des Produktes nehmen die Canon Servicecenter nicht vor.



F: Mein Produkt ist defekt, die Garantiezeit ist bereits überschritten. Besteht die M?glichkeit, mein Produkt reparieren zu lassen

A: Selbstverst?ndlich k?nnen Sie Ihr defektes Produkt auch nach Ablauf der Garantie bei einem Canon Servicecenter überprüfen und reparieren lassen.

Wir empfehlen bei der Einsendung des defekten Produktes entweder einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen oder direkt ein Limit für die Reparaturkosten anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Kostenvoranschl?ge kostenpflichtig sind und mit einer Pauschale zuzüglich MwSt. und m?glichen Versandkosten zu vergüten sind. Diese Pauschale entf?llt, wenn anschlie?end der Reparaturauftrag erteilt wird.

Die H?he der Pauschale erfragen Sie bitte direkt beim Canon Servicecenter.



F: Ich habe ein ?lteres Produkt, welches nun defekt ist. Kann dieses noch repariert werden?

A: Bei ?lteren Produkten besteht die M?glichkeit, dass Ersatzteile nicht mehr oder nur noch eingeschr?nkt zur Verfügung stehen. Daher empfehlen wir bei ?lteren Produkten, das Canon Servicecenter vor dem Einschicken zu kontaktieren.



F: Ich habe einen Kostenvoranschlag erhalten. Kann ich diesen telefonisch genehmigen?

A: Leider nein. Kostenvoranschl?ge erstellen wir grunds?tzlich nur schriftlich. Die Best?tigung muss ebenfalls schriftlich erfolgen. Auf Wunsch senden wir den Kostenvoranschlag gerne per Fax oder E-Mail. Bei Ablehnung des Kostenvoranschlags erheben wir eine Bearbeitungspauschale.



F: Ich m?chte mein defektes Produkt selber reparieren. Kann ich Ersatzteile beziehen?

A: Grunds?tzlich ja. Wir empfehlen jedoch nur von au?en ersetzbare Ersatzteile (Batteriefachdeckel, etc.) selbst zu ersetzen, da für innenliegende Ersatzteile Spezialwerkzeug verwendet werden muss. In den meisten F?llen bedarf es nach Demontage der Ger?te einer Justage, die nur mit Herstellersoftware und speziellen Messinstrumenten durchzuführen ist.

Canon unterh?lt bei Consumer-Produkten keinen Direktvertrieb für Ersatzteile.

Für die Bestellung von Ersatzteilen (mit Ausnahme von Cinema EOS Produkten) stehen Ihnen gerne folgende Partnerfirmen zur Verfügung:

Für Ersatzteile von Cinema EOS Produkten k?nnen Sie sich gerne an folgende Partnerfirma wenden:

  • Mediatec GmbH, Widdersdorfer Str. 217, 50825 K?ln
    Tel.: 0221 / 888 0136
    Email: [email protected]


F: Ich habe mein defektes Produkt zu einem Canon Servicecenter geschickt und wurde von dieser informiert, dass mein Produkt an eine andere Stelle weitergeleitet wurde. An wen kann ich mich jetzt bei Fragen wenden?

A: Sollte Ihr Produkt zum Vorteil einer schnelleren Bearbeitung zu einem anderen Canon Servicecenter weitergeleitet werden, kontaktieren Sie bei Fragen zu Ihrer Reparatur bitte das Canon Servicecenter, zu dem Ihr Ger?t weitergeleitet wurde.



F: Ich habe mein defektes Produkt zu einem Canon Servicecenter geschickt. Wie kann ich den Status meiner Reparatur erfragen?

A: In der Regel erhalten Sie vom jeweiligen Canon Servicecenter Informationen zum Status Ihrer Reparatur. Gerne k?nnen Sie diesen aber auch direkt bei dem Servicecenter erfragen, zu dem Sie das defekte Produkt geschickt haben.

Einige Canon Servicecenter bieten auch die M?glichkeit, den Status online zu prüfen. Informationen dazu finden Sie beim jeweiligen Canon Servicecenter auf unserer Internetseite oder direkt auf den Internetseiten des Canon Servicecenters.



F: Kann ich mein defektes Produkt pers?nlich beim Canon Servicecenter abgeben?

A: Generell empfehlen wir das Einsenden eines defekten Produktes zum Canon Servicecenter. Bitte achten Sie dabei darauf, dass das Produkt für den Transport sicher verpackt und gut geschützt ist.

Gerne k?nnen Sie Ihr Produkt auch pers?nlich dort abgeben. Bitte achten Sie dabei auf die jeweiligen ?ffnungszeiten des Canon Servicecenters.



F: Muss ich auch das komplette Zubeh?r beilegen, wenn ich mein defektes Produkt zum Service schicke?

A: Wenn ein Zusammenhang des Defektes mit dem Zubeh?r bestehen k?nnte, sollte das Zubeh?r zur Fehleranalyse mitgeschickt werden. Gibt es z.B. bei einer Kamera Probleme mit der Spannungsversorgung kann die Ursache auch beim Akku oder Ladeger?t liegen, so dass diese mitgeschickt werden sollten.

Weist eine Spiegelreflexkamera eine Fehlfunktion auf, sollte auch das verwendete Objektiv mitgeschickt werden, sofern ein Defekt am Objektiv nicht absolut ausgeschlossen werden kann.

Bei Tintenstrahlprodukten bitte grunds?tzlich sowohl den Druckkopf als auch die Patronen eingesetzt lassen, auch wenn diese, z.B. bei Problemen mit dem Papiertransport, mutma?lich nichts mit dem Defekt zu tun haben. Bitte achten Sie darauf, dass der Druckkopf beim Ausschalten in die Parkposition f?hrt bevor Sie das Ger?t vom Strom trennen.



F: Ich hatte mein Produkt zur Reparatur bei einem Canon Servicecenter. Was mache ich, wenn das Ger?t nach der Reparatur immer noch defekt ist?

A: Leider ist in den meisten F?llen dann ein erneutes Einschicken zum Canon Servicecenter erforderlich. Bitte kontaktieren Sie das Canon Servicecenter, welches die Reparatur durchgeführt hat. Weitere Informationen zur Abwicklung der Reklamation erhalten Sie direkt von dort.

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Formular für Reparaturen

Bitte füllen Sie dieses Formular in Gro?buchstaben aus und senden Sie es zusammen mit Ihrem Produkt an uns ein. Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Reparatur schnellstm?glich durchzuführen.
Bitte beachten Sie, dieses Formular ausschlie?lich für Reparaturen zu verwenden, die an das Canon Service- & Reparaturcenter versendet werden. Sollten Sie eine Reparatur von einem autorisierten Servicepartner durchführen lassen, k?nnen Abl?ufe und Preise differieren. Für detaillierte Information bezüglich der individuellen Reparatur- und Vertragsbedingungen kontaktieren Sie bitte den autorisierten Servicepartner.

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